群众身边的一件件“小事”，看起来零零碎碎，却折射出对美好生活的具体需求。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，山东各地各部门单位针对群众关心关注的物业服务和住房公积金领域存在的问题，扎实推进整改，办好民生实事，将作风建设成效切实转化为解民忧、暖民心的实际行动。

“装个充电桩跑了三趟供电所！”前不久，一条工单引起了国网烟台市牟平区供电公司纪委的注意。该公司通过调研发现，82%的申请卡在物业证明环节，个别客户通过物业“特殊渠道”插队，网格经理也束手无策。牟平区供电公司倾听群众意见，接受群众监督，随即启动“民声即哨声”专项行动，推出“区块链存证+自动督办”模式，将物业证明等12项高频事项纳入“免证办电”清单，业务办理时限压缩70%。

“这条工单给基层业务监督提出了新的课题，对服务敏感环节实时监控，对基层网格经理的职业素质提升和廉洁教育迫在眉睫。”牟平区供电公司主要负责人表示。为实时监测基层供电所清廉生态情况，学习教育开展以来，该公司建立“云端廉站”，对12类供电所小微权力场景的清廉状况进行动态评估，形成“指数量化—智能监测—分级预警—动态提升”的管控模式。“指上清风”平台通过AI语义分析95598工单识别违规线索，“电力背包客”服务记录仪实现作业全程留痕，业务跟踪廉洁回访，动态监管覆盖物资调配、业扩报装等65个关键节点。眼下，牟平区供电公司在养马岛推行的“海谕清风”清廉供电所治理模式正在烟台市推广开来，切实将学习教育成果转化为了惠民的实际行动。

物业服务是社区治理的重要内容，也是群众反映问题最集中的领域之一。青岛市城市管理局抓实开门教育，对物业投诉问题进行系统梳理分析，集中对投诉高发小区的项目经理进行约谈提醒和集中培训，对个别小区物业管理问题挂牌督办；同时，制定出台住宅物业分类分级监管、项目经理服务评价两项制度，倒逼物业服务企业履约尽责，确保问题整改到位。为进一步推进小区公共资源规范管理，今年，青岛市8部门联合印发了《住宅小区公共资源管理突出问题专项整治方案》，集中开展规范管理提升行动，推动业主共有资金“物归原主、物尽其用”。

住房公积金的服务效率与覆盖范围，直接关系到群众的购房租房底气。围绕群众关切，德州市住房公积金管理中心切实将学习教育成果转化为优化办事流程、破解民生难题的实际行动。德州市住房公积金管理中心将AI大模型技术深度融入业务处理全流程，一方面，缴存人通过文字或语音输入问题，系统可精准识别语义意图，提供秒级响应，可完成离退休提取、租房提取、贷款额度试算等10项高频业务，准确率达90%以上；另一方面，针对需补充材料的复杂业务，智能客服将全程引导完成材料上传，并无缝提交人工审核，形成“AI精准导办+人工审核兜底”的全链条服务，突破了传统政务服务的时间与空间限制。近日，德州市住房公积金管理中心完成了全省首笔住房公积金“边聊边办”业务。

（记者 赵琳）

责任编辑：单蓓蓓